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定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换，拾贝看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸，拾贝用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货定制家具到来的同时，不少限制也随之而生。那么，人生定制真的是一把带来个性化，人生又要承担不售后风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?对于消费者的困惑，我们请教了专业人士。

王先生的经历并不多见，博海但消费者也更想了解，博海类似的产品一旦出现其他质量问题，退换究竟会不会延期?大理石台面、浴室柜还敢不敢定制?对此，恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示，拾贝以恒洁为例，拾贝卫浴类产品并不做定制，不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时，人生消费者有权利要求退换货品，但如果走到那一步说明，该品牌的产品问题不小。

正是因为一般家具销售合同对定制家具网开一面，博海没有硬性规定无理由退换货，博海因此，定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会，否则，肖女士也不可能被折腾那么久。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示，拾贝定制是需要更高水平的生产能力的，拾贝并且，需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。

肖女士说，人生后来要求退货，商家以家具是定制产品为由，拒绝了。

博海肖女士的经历还是让我们感到困惑。其中，拾贝菜鸟家具和家电配送及安装的平均首次成功率已达到95%，树立了行业新标杆。

今年，人生菜鸟和天猫又联手在大家电行业推出了一次上门，即送即装和一次上门，送新取旧的服务，部分品类已实现送、拆、装、取的一体化服务。时效方面，博海菜鸟在浙江省的部分线路试点时效提升，通过压缩一级仓的发货转运时长、提高偏远地区配送频率，以此提高次日达订单占比。

配送速度、拾贝商品破损率等指标均保持了领先，尤其是在快递员服务满意度方面，菜鸟已经大幅度领先同行20个百分点以上。菜鸟大家电还在全行业率先将截单时间延迟到24点，人生比行业普遍推迟了3个小时，以此提升消费者的物流体验